Общи условия
В сила от: 01.10.2025г.


I. Предмет и правно значение


Настоящите Общи условия уреждат:

  1. Ползването на уебсайта sofiahope.com;
  2. Условията, реда и начина за сключване на договори за покупко-продажба на:
  • електронни и хартиени книги;
  • онлайн семинари, курсове и обучения;
  • консултации, физически продукти и други услуги, свързани с личностно и духовно развитие;
3.Права и задължения на Доставчика и Ползвателя, включително: плащане, доставка, връщане, гаранции и рекламации.


Приемането на Общите условия е задължително за извършване на покупка и получаване на продукта/услугата. Приемането се извършва чрез маркиране на чекбокса „Прочетох Общите условия, разбрах ги и ги приемам“ при завършване на поръчката (или чрез извършване на покупка при дигитални продукти, без регистрация).



II. Характеристики на сайта


sofiahope.com е електронен магазин, предлагащ:

  • Електронни и хартиени книги;
  • Онлайн семинари, видеокурсове и обучения;
  • Консултации и организиране на събития;
  • Други услуги и продукти свързани с личностно и духовно развитие.


Ползвателите могат:

  • Да разглеждат продукти, цени и условия за доставка;
  • Да извършват поръчки без необходимост от регистрация;
  • Да сключват договори за покупко-продажба;
  • Да получават информация за нови продукти, промоции и събития (съгласно GDPR и с тяхното съгласие).


Доставчикът може да предлага продукти и чрез партньори. В този случай:

  • Доставката се извършва директно от партньора;
  • Партньорът носи отговорност за качество, съответствие на продукта и доставка;
  • Търговските условия, гаранции и политика за връщане могат да се различават от тези на sofiahope.com.



III. Сключване на договор


  1. Договорът се счита сключен в момента на потвърждение на поръчката от Доставчика чрез електронно съобщение.
  2. Ползвателят има право да коригира:
  • Количество продукти;
  • Адрес за доставка;
  • Избран начин на плащане.
3.Поръчка може да бъде коригирана до нейното изпращане или предоставяне на дигитален продукт.
4.Цените се посочват на сайта и не включват транспортни разходи, които се заплащат допълнително, ако са приложими.




IV. Цени и плащане


Цени за доставка:

  • До офис на СПИДИ – лв.;
  • До офис на ЕКОНТ – лв.;
  • До адрес – лв.


Начини на плащане:

  • Онлайн чрез Stripe (кредитни и дебитни карти, Google Pay, Apple Pay);
  • Наложен платеж при доставка (само за физически продукти).


За дигитални продукти (електронни книги, онлайн семинари) достъпът се предоставя в срок до 24 часа след пълно, успешно плащане..



V. Доставка и достъп


  1. Хартиени продукти: доставка в сроковете, посочени на сайта или до 45 дни.
  2. Дигитални продукти (електронни книги, онлайн семинари):
  • Линк за достъп се предоставя на имейл адреса, посочен при поръчката;
  • Книгата/курсът могат да се ползват от всяко устройство, поддържащо PDF или видеоплатформа;
  • Изтеглянето на файлове на устройство може да бъде ограничено за защита на авторските права.
3.Отговорност за имейл:
  • Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на имейл;
  • В случай на грешен имейл адрес при поръчка на електорнна книга, възстановяваме сумата, ако клиентът се свърже в срок от 7 дни.


VI. Дигитални продукти


  1. Достъп до електронни книги и онлайн семинари се предоставят до 24 часа след плащане.
  2. Достъпът е личен и е предназначен за лична употреба.
  3. Забранено е:
  • Разпространение;
  • Копиране;
Публично представяне без разрешение.
4.Не се предлагат връщания след започване на сваляне или достъп, освен при:
  • Технически проблеми;
Несъответствие с описанието.
5.Доставчикът осигурява техническа помощ при проблеми с достъп.



VII. Връщане и рекламации


Хартиени продукти:

  • Връщане до 14 дни след доставка (съгласно ЗЗП), без следи от ползване;
  • Рекламации за дефектни продукти се подават чрез изпращане на имейл на имейл адрес: info@sofiahope.com


Дигитални продукти:

  • Не подлежат на връщане след започнат достъп;
  • При проблем с достъп или съдържание, доставчикът осигурява възстановяване или замяна.



VIII. Лични данни и GDPR


  1. Личните данни се обработват съгласно GDPR и Политиката за поверителност на sofiahope.com.
  2. Данните се използват за:
  • Изпълнение на поръчки;
  • Комуникация с ползвателя;
Маркетингови съобщения само със съгласие.
3.Данните няма да се предоставят на трети лица без съгласие, освен при законово изискване.



IX. Интелектуална собственост


Всички материали на sofiahope.com (текст, изображения, графики, видеа) са обект на авторски права.
Забранено е:

  • Несанкционирано копиране, разпространение или модифициране на съдържанието.




X. Отговорности


Доставчикът не носи отговорност за:

  • Непреодолима сила, технически проблеми, злоупотреби от трети лица;
  • Невъзможност за доставка, която не е по неговата вина;
  • Вреда, причинена от ползвателя на трети лица.


Ползвателят носи отговорност за верността на предоставените данни и спазване на Общите условия.



XI. Прекратяване


Общите условия и договорът се прекратяват при:

  • Ликвидация или несъстоятелност на Доставчика;
  • Взаимно писмено съгласие;
  • Обективна невъзможност за изпълнение;
  • Изземване или запечатване на оборудването от държавни органи.




XII. Надзорни органи


  • Комисия за защита на личните данни: гр. София, бул. Проф. Цветан Лазаров 2, тел. 02 9153 518, kzld@cpdp.bg, www.cpdp.bg
  • Комисия за защита на потребителите: гр. София, пл. Славейков №4А, ет. 3, 4 и 6, тел. +359 2 980 25 24, www.kzp.bg




XIII. Приложимо право


Всички отношения по настоящите Общи условия се уреждат от законите на Република България.

XIV. Промени в условията:

Доставчикът запазва право да променя тези общи условия по всяко време. Всяка промяна ще бъде публикувана на сайта и ще влезе в сила веднага след публикуването.